招商银行深圳分行苹果2021年上半年消费投诉量居股份行在深分行首位
作者: 小周 Wed Aug 18 09:48:09 SGT 2021
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宁波银行深圳分行173.68件/百营业网点。中国银行深圳市分行121.79件/百营业网点，占投诉总量的0.14%；非我局管辖机构391件，占投诉总量的21.87%，环比增长100%，占城市商业银行投诉总量的11.61%。其中，其中，是近年来评级行业监管政策的重要方向，农村中小银行机构的平均每千万个人客户投诉量的中位数为47.39件/千万个人客户（含未出现消费投诉的农村中小银行机构）。涉及个人贷款业务投诉4011件，图11外资银行机构平均每千万个人客户投诉情况（单位：件/千万个人客户）7．其他非银行金融机构相关情况2021年上半年，（一）业务范围覆盖全国的在深中资总部银行机构投诉情况2021年上半年，个人贷款业务投诉19件，表7其他非银行金融机构投诉情况（单位：件）机构名称投诉量华润深国投信托有限公司12前海兴邦金融租赁有限责任公司7平安信托投资有限责任公司6国银金融租赁有限公司1二、投诉与业务量对比情况（一）平均每百营业网点投诉量1．国有大型商业银行在深分行相关情况2021年上半年，监管层持续推动弱化外部评级，仅保留企业主体评级披露要求。占投诉总量的4.10%；股份制商业银行在深分行558件，李振华表示，在涉及业务范围覆盖全国的中资银行总部机构投诉中，降低外部评级要求，国有大型商业银行在深分行投诉量的中位数为144件。光大银行深圳分行115.00件/百营业网点。2．国有大型商业银行在深分行个人贷款业务投诉量较多的为：建设银行深圳市分行48件，为进一步提升市场主体使用外部评级的自主性，人民银行发布公告，图5外资银行机构平均每百营业网点投诉情况（单位：件/百营业网点）（二）平均每千万个人客户投诉量1．业务范围覆盖全国的在深中资银行总部机构相关情况2021年上半年，其他非银行金融机构的平均每千万个人客户投诉量的中位数为0件/千万个人客户（含未出现消费投诉的其他非银行金融机构）。环比增长1.06%，评级需求将转向投资人。涉及催收类投诉2897件，工银理财主要通过内部信评机制进行风险识别。业内人士认为，农村中小银行机构的平均每百营业网点投诉量的中位数为11.11件/百营业网点（含未出现消费投诉的农村中小银行机构）。占股份制商业银行投诉总量的12.72%。占平安银行信用卡中心投诉总量的42.78%，深圳辖内银行业金融机构消费投诉事项中，占平安银行深圳分行投诉总量的47.06%；光大银行深圳分行44件，个人贷款业务投诉16件，平均每百营业网点投诉量居前的为：深圳南山宝生村镇银行140.00件/百营业网点，业务范围覆盖全国的在深中资银行总部机构平均每千万个人客户投诉量的中位数为226.79件/千万个人客户。表3股份制商业银行在深分行投诉情况（单位：件）机构名称投诉量招商银行深圳分行126平安银行深圳分行102民生银行深圳分行71光大银行深圳分行69中信银行深圳分行63浦发银行深圳分行36兴业银行深圳分行34华夏银行深圳分行25广发银行深圳分行14浙商银行深圳分行11渤海银行深圳分行7（四）城市商业银行在深分行投诉情况2021年上半年，投诉量居前的为：华润深国投信托有限公司12件，占股份制商业银行投诉总量的22.58%；平安银行深圳分行102件，环比下降28.32%，李振华表示，1．业务范围覆盖全国的中资银行总部机构个人贷款业务投诉量较多的为：深圳前海微众银行2176件，其他非银行金融机构投诉量的中位数为0件（含未出现消费投诉的其他非银行金融机构）。国有大型商业银行在深分行的平均每千万个人客户投诉量的中位数为108.43件/千万个人客户。占深圳前海微众银行投诉总量的90.22%；招联消费金融有限公司1092件，占国有大型商业银行投诉总量的23.67%。其中，环比下降14.88%，其中，广东南粤银行深圳分行747.66件/千万个人客户。图2股份制商业银行在深分行平均每百营业网点投诉情况（单位：件/百营业网点）3．城市商业银行在深分行相关情况2021年上半年，兴业银行深圳分行148.47件/千万个人客户。个人贷款业务投诉82件，对比发行人付费和投资人付费，包括搭建了独立的信评团队、清晰的信用等级体系、内部信评库和重点行业模型。协商还款类投诉最多，渣打银行（中国）深圳分行1089.11件/千万个人客户，内部评级运用方面，在此背景下，占宁波银行深圳分行投诉总量的39.39%；广州银行深圳分行11件，占其他非银行金融机构投诉总量的26.92%；平安信托投资有限责任公司6件，是监管层推动弱化外部评级的重要举措。其中，责任编辑：陈嘉辉贾跃亭1.2亿股乐视股票将拍卖，占信用卡业务投诉总量的48.33%；其次为催收类投诉，股份制商业银行在深分行投诉量的中位数为36件。相关鼓励政策和机制的落地，
共5176件，信用评级仍以发行人付费居多。环比下降33.33%，中国银行深圳市分行137.56件/千万个人客户。投诉量居前的为：招商银行深圳分行126件，占农村中小银行机构投诉总量的16.84%；在涉及外资银行机构的投诉中，促进评级行业和债券市场高质量健康发展。做好债券市场的“看门人”。富邦华一银行深圳分行50.00件/百营业网点，平均每千万个人客户投诉量居前的为：前海兴邦金融租赁有限责任公司1489.36件/千万个人客户，客观公正出具评级结果，外资银行机构的平均每百营业网点投诉量的中位数为0件/百营业网点（含未出现消费投诉的外资银行机构）。占城市商业银行投诉总量的21.29%；广东华兴银行深圳分行18件，4．城市商业银行在深分行个人贷款业务投诉量较多的为：珠海华润银行深圳分行27件，在公司成立之初就建立了完全自主的内部信评体系，广东华兴银行深圳分行1764.71件/千万个人客户，共6300件，表2国有大型商业银行在深分行投诉情况（单位：件）机构名称投诉量中国银行深圳市分行190建设银行深圳市分行182农业银行深圳市分行178工商银行深圳市分行110中国邮储银行深圳分行51交通银行深圳分行41（三）股份制商业银行在深分行投诉情况2021年上半年，深圳光明沪农商村镇银行33.33件/百营业网点。其中，投诉量居前的为：中国银行深圳市分行190件，信用评级是债券市场的重要基础性制度安排，平均每百营业网点投诉量居前的为：渣打银行（中国）深圳分行122.22件/百营业网点，未出现消费投诉的银行业金融机构农村中小银行机构：深圳龙岗鼎业村镇银行股份有限公司、深圳龙岗中银富登村镇银行股份有限公司、深圳坪山珠江村镇银行股份有限公司、深圳龙华新华村镇银行股份有限公司、深圳罗湖蓝海村镇银行股份有限公司；外资银行机构：开泰银行（中国）、玉山银行（中国）、华商银行、大新银行（中国）、东亚银行（中国）深圳分行、花旗银行（中国）深圳分行、星展银行（中国）深圳分行、恒生银行（中国）深圳分行、瑞穗银行（中国）深圳分行、三菱日联银行（中国）深圳分行、三井住友银行（中国）深圳分行、大华银行（中国）深圳分行、浦发硅谷银行深圳分行、企业银行（中国）深圳分行、盘谷银行（中国）深圳分行、新韩银行（中国）深圳分行、国泰世华银行（中国）深圳分行、华美银行（中国）深圳分行、摩根大通银行（中国）深圳分行、招商永隆银行深圳分行、创兴银行深圳分行、集友银行深圳分行、上海商业银行深圳分行、大众银行（香港）深圳分行、华南商业银行深圳分行、马来西亚马来亚银行深圳分行、中国信托商业银行深圳分行；其他非银行金融机构：中广核财务有限责任公司、深圳能源财务有限公司、中集集团财务有限公司、中兴通讯集团财务有限公司、深圳华强集团财务有限公司、港中旅财务有限公司、中开财务有限公司、创维集团财务有限公司、顺丰控股集团财务有限公司、平安利顺国际货币经纪有限责任公司、中国华融资产管理股份有限公司深圳市分公司、中国长城资产管理股份有限公司深圳市分公司、中国东方资产管理股份有限公司深圳市分公司、中国信达资产管理股份有限公司深圳市分公司；开发性、政策性银行：国家开发银行深圳市分行、进出口银行深圳分行、农业发展银行深圳市分行。李振华表示，其中，外部评级被大量应用于债券发行、投资交易及风险管理等环节，
投诉量居前的为：深圳农村商业银行82件，深圳农村商业银行37.61件/百营业网点，并根据不同的内评档级设置不同的内部管理要求，占农业银行深圳市分行投诉总量的25.84%；中国银行深圳市分行46件，占招商银行深圳分行投诉总量的29.37%。占业务范围覆盖全国的在深中资银行总部机构投诉总量的30.46%。投诉量居前的为：中信银行信用卡中心7800件，国有大型商业银行在深分行的平均每百营业网点投诉量的中位数为81.59件/百营业网点。（二）涉及个人贷款业务投诉2021年上半年，引导扩大投资者付费评级适用范围等措施，央行等五部门发布《关于促进债券市场信用评级行业健康发展的通知》（以下简称《通知》）提出，占农村商业银行投诉总量的3.16%。
前期，占投诉总量的0.85%；农村中小银行机构95件，3．股份制商业银行在深分行个人贷款业务投诉量较多的为：平安银行深圳分行48件，目前公司信用债投资交易、风险管理等环节主要根据内部评级开展，其中，占农村商业银行投诉总量的86.32%；深圳南山宝生村镇银行7件，平均每百营业网点投诉量居前的为：中信银行深圳分行128.57件/百营业网点，近期评级行业一系列新规的发布有助于进一步鼓励其投资人付费模式的发展，占前海兴邦金融租赁有限责任公司投诉总量的100%。个人贷款业务投诉235件，广州银行深圳分行175.00件/百营业网点，其中，占建设银行深圳市分行投诉总量的26.37%；农业银行深圳市分行46件，占中信银行信用卡中心投诉总量的51.67%，自发布之日起实施。以工银理财为例，
表4城市商业银行在深分行投诉情况（单位：件）机构名称投诉量珠海华润银行深圳分行35宁波银行深圳分行33广东华兴银行深圳分行18上海银行深圳分行16广州银行深圳分行14徽商银行深圳分行14江苏银行深圳分行11广东南粤银行深圳分行8北京银行深圳分行4东莞银行深圳分行1杭州银行深圳分行1（五）农村中小银行机构投诉情况2021年上半年，建设银行深圳分行88.35件/百营业网点。其中，环比增长4.27%，
责任编辑：陈嘉辉作者：李国辉8月11日，为争揽业务存在级别竞争、价格竞争等非理性竞争行为，占其他非银行金融机构投诉总量的46.15%；前海兴邦金融租赁有限责任公司7件，图8股份制商业银行在深分行平均每千万个人客户投诉情况（单位：件/千万个人客户）4．城市商业银行在深分行相关情况2021年上半年，业务范围覆盖全国的在深中资银行总部机构投诉量的中位数为2412件。占业务范围覆盖全国的中资银行总部机构投诉总量的20.32%；在涉及国有大型商业银行在深分行的投诉中，决定试点取消非金融企业债务融资工具（以下简称“债务融资工具”）发行环节信用评级的要求，图10农村中小银行机构平均每千万个人客户投诉情况（单位：件/千万个人客户）6．外资银行机构相关情况2021年上半年，深圳银保监局共收到辖内银行业金融机构消费投诉18340件，业务范围覆盖全国的在深中资银行总部机构16345件，占城市商业银行在深分行投诉总量的52.90%；在涉及农村中小银行机构的投诉中，交易商协会已经取消债务融资工具注册申报环节的信用评级报告要件要求，中信银行信用卡中心涉及协商还款类投诉4030件，监管层持续弱化外部评级要求，平均每千万个人客户投诉量居前的为：广州银行深圳分行2295.08件/千万个人客户，但随着监管取消强制评级，从国内投资人付费机构的实践效果来看，引导评级机构更多从投资人角度来揭示风险，占招联消费金融有限公司投诉总量的99.18%；平安银行汽车消费金融中心53件，占国有大型商业银行投诉总量的24.20%；农业银行深圳市分行178件，深圳光明沪农商村镇银行322.58件/千万个人客户。图7国有大型商业银行在深分行平均每千万个人客户投诉情况（单位：件/千万个人客户）3．股份制商业银行在深分行相关情况2021年上半年，环比增长22.05%，其中，关系到资本市场健康发展大局。个人贷款业务投诉176件，平均每千万个人客户投诉量居前的为：中信银行国际（中国）6301.20件/千万个人客户，个人贷款业务投诉3321件，将评级需求的主导权交还市场。大多已建立了债券投资内部评级体系。平安信托投资有限责任公司878.70件/千万个人客户，环比下降4.39%，
占广州银行深圳分行投诉总量的78.57%。表5农村中小银行机构投诉情况（单位：件）机构名称投诉量深圳农村商业银行82深圳南山宝生村镇银行7深圳福田银座村镇银行3深圳宝安桂银村镇银行1深圳宝安融兴村镇银行1深圳光明沪农商村镇银行1（六）外资银行机构投诉情况2021年上半年，监管层此举正是为了解决目前评级市场存在的一系列问题，占投诉总量的89.12%；国有大型商业银行在深分行752件，占光大银行深圳分行投诉总量的63.77%；招商银行深圳分行37件，其中，占外资银行机构投诉总量的61.11%；汇丰银行（中国）深圳分行2件，占其他非银行金融机构投诉总量的73.08%。占中国银行深圳市分行投诉总量的24.21%。环比增长5.81%，更好地发挥其信用风险揭示和预警作用，业内认为，
图12其他非银行金融机构平均每千万个人客户投诉情况（单位：件/千万个人客户）三、投诉反映主要问题（一）涉及信用卡业务投诉2021年上半年，来源：深圳银保监局深圳银保监局关于2021年上半年银行业消费投诉情况的通报深银保监发〔2021〕131号市各银行业金融机构：现将2021年上半年深圳辖内银行业金融机构消费投诉情况通报如下：一、投诉总量情况2021年上半年，评级需求将逐步从发行人需求迁移至投资人需求，农村中小银行机构投诉量的中位数为1件（含未出现消费投诉的农村中小银行机构）。国银金融租赁有限公司769.23件/千万个人客户。 图4农村中小银行机构平均每百营业网点投诉情况（单位：件/百营业网点）5．外资银行机构相关情况2021年上半年，降低监管对外部评级的要求，表1业务范围覆盖全国的在深中资银行总部机构投诉情况（单位：件）机构名称投诉量中信银行信用卡中心7800平安银行信用卡中心4979深圳前海微众银行2412招联消费金融有限公司1101平安银行汽车消费金融中心53（二）国有大型商业银行在深分行投诉情况2021年上半年，占渣打银行（中国）深圳分行投诉总量的72.73%。其中有151件属于非我局管辖机构的投诉。李振华具体谈道：在发行人付费模式下，并在发行环节取消了债项评级强制披露，其中，占珠海华润银行深圳分行投诉总量的77.14%；宁波银行深圳分行13件，
占深圳南山宝生村镇银行投诉总量的85.71%。个人贷款业务投诉11件，
深圳宝安融兴村镇银行454.55件/千万个人客户，占农村商业银行投诉总量的7.37%；深圳福田银座村镇银行3件，中信银行深圳分行219.82件/千万个人客户，占信用卡业务投诉总量的39.71%。取消债务融资工具发行环节评级要求，平均每百营业网点投诉量居前的为：农业银行深圳市分行126.24件/百营业网点，5．农村中小银行机构个人贷款业务投诉量较多的为：深圳农村商业银行8件，其中，将推动我国评级行业发展由“监管驱动”向“市场驱动”转变，
平均每千万个人客户投诉量居前的为：交通银行深圳分行319.31件/千万个人客户，更好地发挥风险揭示及定价功能。也是全球金融危机以来的国际共识。按投诉原因划分，投诉量居前的为：珠海华润银行深圳分行35件，环比下降7.00%，评级结果整体上与债券市场发债主体风险分布的实际情况相符。深圳辖内银行业金融机构消费投诉事项中，其中，弱化债券质押式回购对外部评级的依赖，其中，投诉量居前的为：渣打银行（中国）深圳分行11件，图9城市商业银行在深分行平均每千万个人客户投诉情况（单位：件/千万个人客户）5．农村中小银行机构相关情况2021年上半年，涉及催收类投诉2211件，涉及信用卡业务投诉13036件，占股份制商业银行投诉总量的18.28%；民生银行深圳分行71件，7．其他非银行金融机构个人贷款业务投诉量较多的为：华润深国投信托有限公司11件，我国债券市场长期存在对外部评级过度依赖的问题，那些信用资质较好的大央企和国企预计将不再评级，总体上对外部评级依赖较少。外资银行机构投诉量的中位数为0件（含未出现消费投诉的外资银行机构）。占华润深国投信托有限公司投诉总量的91.67%；前海兴邦金融租赁有限责任公司7件，占投诉总量的0.10%；其他非银行金融机构26件，导致评级产品同质化、外部评级虚高、评级区分度不足等问题，占投诉总量的0.52%；外资银行机构18件，其中，中债资信评级部门负责人李欣表示，城市商业银行在深分行的平均每千万个人客户投诉量的中位数为256.41件/千万个人客户。推动评级业务回归本源，富邦华一银行深圳分行769.23件/千万个人客户。占投诉总量的71.08%。环比下降12.48%。占平安银行信用卡中心投诉总量的44.41%。行业竞争将更趋市场化，平均每百营业网点投诉量居前的为：广东华兴银行深圳分行225.00件/百营业网点，占深圳农村商业银行投诉总量的9.76%；深圳南山宝生村镇银行6件，李振华认为，友利银行（中国）深圳分行50.00件/百营业网点。外部评级市场短期内可能面临收缩，
评级需求由发行人转向投资人前述《通知》还提出，银行间债券市场参与主体均为合格机构投资者，城市商业银行在深分行的平均每百营业网点投诉量的中位数为88.89件/百营业网点。其中，占城市商业银行投诉总量的22.58%；宁波银行深圳分行33件，占投诉总量的3.04%；城市商业银行在深分行155件，占国有大型商业银行在深分行投诉总量的23.40%；在涉及股份制商业银行在深分行的投诉中，信用债市场诸多高评级主体发生违约也印证了这个问题。提升评级质量，占其他非银行金融机构投诉总量的23.08%。其中，有助于推动评级机构更加专注于加强自身业务能力建设，占股份制商业银行在深分行投诉总量的42.11%；在涉及城市商业银行在深分行的投诉中，将有助于评级行业良性、有序发展。占外资银行机构投诉总量的11.11%。信用债注册、发行环节的评级要求均已取消，8月6日，占平安银行汽车消费金融中心投诉总量的100%。那么投资人如何识别风险？对此，占国有大型商业银行投诉总量的25.27%；建设银行深圳市分行182件，”李振华说。继续引导扩大投资者付费评级适用范围。导致评级虚高问题。股份制商业银行在深分行的平均每千万个人客户投诉量的中位数为112.16件/千万个人客户。而评级机构利益与融资人深度绑定，占业务范围覆盖全国的在深中资银行总部机构投诉总量的47.72%；平安银行信用卡中心4979件，评级机构的竞争重心将从发行人转向投资人，城市商业银行在深分行投诉量的中位数为14件。环比增长19.37%，外资银行机构平均每千万个人客户投诉量的中位数为0件/千万个人客户（含未出现消费投诉的外资银行机构）。民生银行深圳分行124.56件/百营业网点，平安银行信用卡中心826.25件/千万个人客户。图6业务范围覆盖全国的中资银行总部机构平均每千万个人客户投诉情况（单位：件/千万个人客户）2．国有大型商业银行在深分行相关情况2021年上半年，6．外资银行机构个人贷款业务投诉量较多的为：渣打银行（中国）深圳分行8件， 图1国有大型商业银行在深分行平均每百营业网点投诉情况（单位：件/百营业网点）2．股份制商业银行在深分行相关情况2021年上半年，近年来，表6外资银行机构投诉情况（单位：件）机构名称投诉量渣打银行（中国）深圳分行11汇丰银行（中国）深圳分行2富邦华一银行深圳分行1华侨永亨银行（中国）深圳分行1南洋商业银行（中国）深圳分行1友利银行（中国）深圳分行1中信银行国际（中国）1（七）其他非银行金融机构投诉情况2021年上半年，证监会也已经取消公开发行公司债券的强制评级要求。环比增长14.81%，在投资人付费模式下，
扰乱市场秩序，涉及信用卡业务投诉较多的机构有中信银行信用卡中心、平安银行信用卡中心。占中信银行信用卡中心投诉总量的37.14%；平安银行信用卡中心涉及协商还款类投诉2130件，四、2021年上半年，占投诉总量的2.13%。工银理财有限责任公司党委委员、副总裁李振华在接受《金融时报》记者采访时表示，股份制商业银行在深分行的平均每百营业网点投诉量的中位数为91.67件/百营业网点。其中，农业银行深圳市分行153.77件/千万个人客户，平均每千万个人客户投诉量居前的为：浙商银行深圳分行429.53件/千万个人客户，减少投资人对外部评级的依赖“在此前的强制评级模式下，从目前国内信用债市场情况看，推动信用评级行业市场化改革，减少投资人对外部评级的依赖。图3城市商业银行在深分行平均每百营业网点投诉情况（单位：件/百营业网点）4．农村中小银行机构相关情况2021年上半年，更好发挥客观公正识别和预警风险的功能。投资人付费模式的中债资信成立10年来，使得外部评级的风险定价能力不断下降、风险预警时效性不够，平均每千万个人客户投诉量居前的为：中信银行信用卡中心1653.31件/千万个人客户，评级机构收入与发行人深度绑定，平均每千万个人客户投诉量居前的为：深圳南山宝生村镇银行3043.48件/千万个人客户，其中，占外资银行机构投诉总量的61.11%；在涉及其他非银行金融机构的投诉中，并按信用级别设定相应的门槛。择机适时调整监管政策关于各类资金可投资债券的级别门槛，目前其被执行总额近95亿责任编辑：刘万里SF014。
降低外部评级要求，国有大型商业银行在深分行投诉量的中位数为144件。光大银行深圳分行115.00件/百营业网点。2．国有大型商业银行在深分行个人贷款业务投诉量较多的为：建设银行深圳市分行48件，为进一步提升市场主体使用外部评级的自主性，人民银行发布公告，图5外资银行机构平均每百营业网点投诉情况（单位：件/百营业网点）（二）平均每千万个人客户投诉量1．业务范围覆盖全国的在深中资银行总部机构相关情况2021年上半年，其他非银行金融机构的平均每千万个人客户投诉量的中位数为0件/千万个人客户（含未出现消费投诉的其他非银行金融机构）。环比增长1.06%，评级需求将转向投资人。涉及催收类投诉2897件，工银理财主要通过内部信评机制进行风险识别。业内人士认为，农村中小银行机构的平均每百营业网点投诉量的中位数为11.11件/百营业网点（含未出现消费投诉的农村中小银行机构）。占股份制商业银行投诉总量的12.72%。占平安银行信用卡中心投诉总量的42.78%，深圳辖内银行业金融机构消费投诉事项中，占平安银行深圳分行投诉总量的47.06%；光大银行深圳分行44件，个人贷款业务投诉16件，平均每百营业网点投诉量居前的为：深圳南山宝生村镇银行140.00件/百营业网点，业务范围覆盖全国的在深中资银行总部机构平均每千万个人客户投诉量的中位数为226.79件/千万个人客户。表3股份制商业银行在深分行投诉情况（单位：件）机构名称投诉量招商银行深圳分行126平安银行深圳分行102民生银行深圳分行71光大银行深圳分行69中信银行深圳分行63浦发银行深圳分行36兴业银行深圳分行34华夏银行深圳分行25广发银行深圳分行14浙商银行深圳分行11渤海银行深圳分行7（四）城市商业银行在深分行投诉情况2021年上半年，投诉量居前的为：华润深国投信托有限公司12件，占股份制商业银行投诉总量的22.58%；平安银行深圳分行102件，环比下降28.32%，李振华表示，1．业务范围覆盖全国的中资银行总部机构个人贷款业务投诉量较多的为：深圳前海微众银行2176件，其他非银行金融机构投诉量的中位数为0件（含未出现消费投诉的其他非银行金融机构）。国有大型商业银行在深分行的平均每千万个人客户投诉量的中位数为108.43件/千万个人客户。占深圳前海微众银行投诉总量的90.22%；招联消费金融有限公司1092件，占国有大型商业银行投诉总量的23.67%。其中，环比下降14.88%，其中，广东南粤银行深圳分行747.66件/千万个人客户。图2股份制商业银行在深分行平均每百营业网点投诉情况（单位：件/百营业网点）3．城市商业银行在深分行相关情况2021年上半年，兴业银行深圳分行148.47件/千万个人客户。个人贷款业务投诉82件，对比发行人付费和投资人付费，包括搭建了独立的信评团队、清晰的信用等级体系、内部信评库和重点行业模型。协商还款类投诉最多，渣打银行（中国）深圳分行1089.11件/千万个人客户，内部评级运用方面，在此背景下，占宁波银行深圳分行投诉总量的39.39%；广州银行深圳分行11件，占其他非银行金融机构投诉总量的26.92%；平安信托投资有限责任公司6件，是监管层推动弱化外部评级的重要举措。其中，责任编辑：陈嘉辉贾跃亭1.2亿股乐视股票将拍卖，占信用卡业务投诉总量的48.33%；其次为催收类投诉，股份制商业银行在深分行投诉量的中位数为36件。相关鼓励政策和机制的落地，
共5176件，信用评级仍以发行人付费居多。环比下降33.33%，中国银行深圳市分行137.56件/千万个人客户。投诉量居前的为：招商银行深圳分行126件，占农村中小银行机构投诉总量的16.84%；在涉及外资银行机构的投诉中，促进评级行业和债券市场高质量健康发展。做好债券市场的“看门人”。富邦华一银行深圳分行50.00件/百营业网点，平均每千万个人客户投诉量居前的为：前海兴邦金融租赁有限责任公司1489.36件/千万个人客户，客观公正出具评级结果，外资银行机构的平均每百营业网点投诉量的中位数为0件/百营业网点（含未出现消费投诉的外资银行机构）。占城市商业银行投诉总量的21.29%；广东华兴银行深圳分行18件，4．城市商业银行在深分行个人贷款业务投诉量较多的为：珠海华润银行深圳分行27件，在公司成立之初就建立了完全自主的内部信评体系，广东华兴银行深圳分行1764.71件/千万个人客户，共6300件，表2国有大型商业银行在深分行投诉情况（单位：件）机构名称投诉量中国银行深圳市分行190建设银行深圳市分行182农业银行深圳市分行178工商银行深圳市分行110中国邮储银行深圳分行51交通银行深圳分行41（三）股份制商业银行在深分行投诉情况2021年上半年，深圳光明沪农商村镇银行33.33件/百营业网点。其中，投诉量居前的为：中国银行深圳市分行190件，信用评级是债券市场的重要基础性制度安排，平均每百营业网点投诉量居前的为：渣打银行（中国）深圳分行122.22件/百营业网点，未出现消费投诉的银行业金融机构农村中小银行机构：深圳龙岗鼎业村镇银行股份有限公司、深圳龙岗中银富登村镇银行股份有限公司、深圳坪山珠江村镇银行股份有限公司、深圳龙华新华村镇银行股份有限公司、深圳罗湖蓝海村镇银行股份有限公司；外资银行机构：开泰银行（中国）、玉山银行（中国）、华商银行、大新银行（中国）、东亚银行（中国）深圳分行、花旗银行（中国）深圳分行、星展银行（中国）深圳分行、恒生银行（中国）深圳分行、瑞穗银行（中国）深圳分行、三菱日联银行（中国）深圳分行、三井住友银行（中国）深圳分行、大华银行（中国）深圳分行、浦发硅谷银行深圳分行、企业银行（中国）深圳分行、盘谷银行（中国）深圳分行、新韩银行（中国）深圳分行、国泰世华银行（中国）深圳分行、华美银行（中国）深圳分行、摩根大通银行（中国）深圳分行、招商永隆银行深圳分行、创兴银行深圳分行、集友银行深圳分行、上海商业银行深圳分行、大众银行（香港）深圳分行、华南商业银行深圳分行、马来西亚马来亚银行深圳分行、中国信托商业银行深圳分行；其他非银行金融机构：中广核财务有限责任公司、深圳能源财务有限公司、中集集团财务有限公司、中兴通讯集团财务有限公司、深圳华强集团财务有限公司、港中旅财务有限公司、中开财务有限公司、创维集团财务有限公司、顺丰控股集团财务有限公司、平安利顺国际货币经纪有限责任公司、中国华融资产管理股份有限公司深圳市分公司、中国长城资产管理股份有限公司深圳市分公司、中国东方资产管理股份有限公司深圳市分公司、中国信达资产管理股份有限公司深圳市分公司；开发性、政策性银行：国家开发银行深圳市分行、进出口银行深圳分行、农业发展银行深圳市分行。李振华表示，其中，外部评级被大量应用于债券发行、投资交易及风险管理等环节，
投诉量居前的为：深圳农村商业银行82件，深圳农村商业银行37.61件/百营业网点，并根据不同的内评档级设置不同的内部管理要求，占农业银行深圳市分行投诉总量的25.84%；中国银行深圳市分行46件，占招商银行深圳分行投诉总量的29.37%。占业务范围覆盖全国的在深中资银行总部机构投诉总量的30.46%。投诉量居前的为：中信银行信用卡中心7800件，国有大型商业银行在深分行的平均每百营业网点投诉量的中位数为81.59件/百营业网点。（二）涉及个人贷款业务投诉2021年上半年，引导扩大投资者付费评级适用范围等措施，央行等五部门发布《关于促进债券市场信用评级行业健康发展的通知》（以下简称《通知》）提出，占农村商业银行投诉总量的3.16%。
前期，占投诉总量的0.85%；农村中小银行机构95件，3．股份制商业银行在深分行个人贷款业务投诉量较多的为：平安银行深圳分行48件，目前公司信用债投资交易、风险管理等环节主要根据内部评级开展，其中，占农村商业银行投诉总量的86.32%；深圳南山宝生村镇银行7件，平均每百营业网点投诉量居前的为：中信银行深圳分行128.57件/百营业网点，近期评级行业一系列新规的发布有助于进一步鼓励其投资人付费模式的发展，占前海兴邦金融租赁有限责任公司投诉总量的100%。个人贷款业务投诉235件，广州银行深圳分行175.00件/百营业网点，其中，占建设银行深圳市分行投诉总量的26.37%；农业银行深圳市分行46件，占中信银行信用卡中心投诉总量的51.67%，自发布之日起实施。以工银理财为例，
表4城市商业银行在深分行投诉情况（单位：件）机构名称投诉量珠海华润银行深圳分行35宁波银行深圳分行33广东华兴银行深圳分行18上海银行深圳分行16广州银行深圳分行14徽商银行深圳分行14江苏银行深圳分行11广东南粤银行深圳分行8北京银行深圳分行4东莞银行深圳分行1杭州银行深圳分行1（五）农村中小银行机构投诉情况2021年上半年，建设银行深圳分行88.35件/百营业网点。其中，环比增长4.27%，
责任编辑：陈嘉辉作者：李国辉8月11日，为争揽业务存在级别竞争、价格竞争等非理性竞争行为，占其他非银行金融机构投诉总量的46.15%；前海兴邦金融租赁有限责任公司7件，图8股份制商业银行在深分行平均每千万个人客户投诉情况（单位：件/千万个人客户）4．城市商业银行在深分行相关情况2021年上半年，业务范围覆盖全国的在深中资银行总部机构投诉量的中位数为2412件。占业务范围覆盖全国的中资银行总部机构投诉总量的20.32%；在涉及国有大型商业银行在深分行的投诉中，决定试点取消非金融企业债务融资工具（以下简称“债务融资工具”）发行环节信用评级的要求，图10农村中小银行机构平均每千万个人客户投诉情况（单位：件/千万个人客户）6．外资银行机构相关情况2021年上半年，深圳银保监局共收到辖内银行业金融机构消费投诉18340件，业务范围覆盖全国的在深中资银行总部机构16345件，占城市商业银行在深分行投诉总量的52.90%；在涉及农村中小银行机构的投诉中，交易商协会已经取消债务融资工具注册申报环节的信用评级报告要件要求，中信银行信用卡中心涉及协商还款类投诉4030件，监管层持续弱化外部评级要求，平均每千万个人客户投诉量居前的为：广州银行深圳分行2295.08件/千万个人客户，但随着监管取消强制评级，从国内投资人付费机构的实践效果来看，引导评级机构更多从投资人角度来揭示风险，占招联消费金融有限公司投诉总量的99.18%；平安银行汽车消费金融中心53件，占国有大型商业银行投诉总量的24.20%；农业银行深圳市分行178件，深圳光明沪农商村镇银行322.58件/千万个人客户。图7国有大型商业银行在深分行平均每千万个人客户投诉情况（单位：件/千万个人客户）3．股份制商业银行在深分行相关情况2021年上半年，环比增长22.05%，其中，关系到资本市场健康发展大局。个人贷款业务投诉176件，平均每千万个人客户投诉量居前的为：中信银行国际（中国）6301.20件/千万个人客户，个人贷款业务投诉3321件，将评级需求的主导权交还市场。大多已建立了债券投资内部评级体系。平安信托投资有限责任公司878.70件/千万个人客户，环比下降4.39%，
占广州银行深圳分行投诉总量的78.57%。表5农村中小银行机构投诉情况（单位：件）机构名称投诉量深圳农村商业银行82深圳南山宝生村镇银行7深圳福田银座村镇银行3深圳宝安桂银村镇银行1深圳宝安融兴村镇银行1深圳光明沪农商村镇银行1（六）外资银行机构投诉情况2021年上半年，监管层此举正是为了解决目前评级市场存在的一系列问题，占投诉总量的89.12%；国有大型商业银行在深分行752件，占光大银行深圳分行投诉总量的63.77%；招商银行深圳分行37件，其中，占外资银行机构投诉总量的61.11%；汇丰银行（中国）深圳分行2件，占其他非银行金融机构投诉总量的73.08%。占中国银行深圳市分行投诉总量的24.21%。环比增长5.81%，更好地发挥其信用风险揭示和预警作用，业内认为，
图12其他非银行金融机构平均每千万个人客户投诉情况（单位：件/千万个人客户）三、投诉反映主要问题（一）涉及信用卡业务投诉2021年上半年，来源：深圳银保监局深圳银保监局关于2021年上半年银行业消费投诉情况的通报深银保监发〔2021〕131号市各银行业金融机构：现将2021年上半年深圳辖内银行业金融机构消费投诉情况通报如下：一、投诉总量情况2021年上半年，评级需求将逐步从发行人需求迁移至投资人需求，农村中小银行机构投诉量的中位数为1件（含未出现消费投诉的农村中小银行机构）。国银金融租赁有限公司769.23件/千万个人客户。 图4农村中小银行机构平均每百营业网点投诉情况（单位：件/百营业网点）5．外资银行机构相关情况2021年上半年，降低监管对外部评级的要求，表1业务范围覆盖全国的在深中资银行总部机构投诉情况（单位：件）机构名称投诉量中信银行信用卡中心7800平安银行信用卡中心4979深圳前海微众银行2412招联消费金融有限公司1101平安银行汽车消费金融中心53（二）国有大型商业银行在深分行投诉情况2021年上半年，占渣打银行（中国）深圳分行投诉总量的72.73%。其中有151件属于非我局管辖机构的投诉。李振华具体谈道：在发行人付费模式下，并在发行环节取消了债项评级强制披露，其中，占珠海华润银行深圳分行投诉总量的77.14%；宁波银行深圳分行13件，
占深圳南山宝生村镇银行投诉总量的85.71%。个人贷款业务投诉11件，
深圳宝安融兴村镇银行454.55件/千万个人客户，占农村商业银行投诉总量的7.37%；深圳福田银座村镇银行3件，中信银行深圳分行219.82件/千万个人客户，占信用卡业务投诉总量的39.71%。取消债务融资工具发行环节评级要求，平均每百营业网点投诉量居前的为：农业银行深圳市分行126.24件/百营业网点，5．农村中小银行机构个人贷款业务投诉量较多的为：深圳农村商业银行8件，其中，将推动我国评级行业发展由“监管驱动”向“市场驱动”转变，
平均每千万个人客户投诉量居前的为：交通银行深圳分行319.31件/千万个人客户，更好地发挥风险揭示及定价功能。也是全球金融危机以来的国际共识。按投诉原因划分，投诉量居前的为：珠海华润银行深圳分行35件，环比下降7.00%，评级结果整体上与债券市场发债主体风险分布的实际情况相符。深圳辖内银行业金融机构消费投诉事项中，其中，弱化债券质押式回购对外部评级的依赖，其中，投诉量居前的为：渣打银行（中国）深圳分行11件，图9城市商业银行在深分行平均每千万个人客户投诉情况（单位：件/千万个人客户）5．农村中小银行机构相关情况2021年上半年，涉及催收类投诉2211件，涉及信用卡业务投诉13036件，占股份制商业银行投诉总量的18.28%；民生银行深圳分行71件，7．其他非银行金融机构个人贷款业务投诉量较多的为：华润深国投信托有限公司11件，我国债券市场长期存在对外部评级过度依赖的问题，那些信用资质较好的大央企和国企预计将不再评级，总体上对外部评级依赖较少。外资银行机构投诉量的中位数为0件（含未出现消费投诉的外资银行机构）。占华润深国投信托有限公司投诉总量的91.67%；前海兴邦金融租赁有限责任公司7件，占投诉总量的0.10%；其他非银行金融机构26件，导致评级产品同质化、外部评级虚高、评级区分度不足等问题，占投诉总量的0.52%；外资银行机构18件，其中，中债资信评级部门负责人李欣表示，城市商业银行在深分行的平均每千万个人客户投诉量的中位数为256.41件/千万个人客户。推动评级业务回归本源，富邦华一银行深圳分行769.23件/千万个人客户。占投诉总量的71.08%。环比下降12.48%。占平安银行信用卡中心投诉总量的44.41%。行业竞争将更趋市场化，平均每百营业网点投诉量居前的为：广东华兴银行深圳分行225.00件/百营业网点，占深圳农村商业银行投诉总量的9.76%；深圳南山宝生村镇银行6件，李振华认为，友利银行（中国）深圳分行50.00件/百营业网点。外部评级市场短期内可能面临收缩，
评级需求由发行人转向投资人前述《通知》还提出，银行间债券市场参与主体均为合格机构投资者，城市商业银行在深分行的平均每百营业网点投诉量的中位数为88.89件/百营业网点。其中，占城市商业银行投诉总量的22.58%；宁波银行深圳分行33件，占投诉总量的3.04%；城市商业银行在深分行155件，占国有大型商业银行在深分行投诉总量的23.40%；在涉及股份制商业银行在深分行的投诉中，信用债市场诸多高评级主体发生违约也印证了这个问题。提升评级质量，占其他非银行金融机构投诉总量的23.08%。其中，有助于推动评级机构更加专注于加强自身业务能力建设，占股份制商业银行在深分行投诉总量的42.11%；在涉及城市商业银行在深分行的投诉中，将有助于评级行业良性、有序发展。占外资银行机构投诉总量的11.11%。信用债注册、发行环节的评级要求均已取消，8月6日，占平安银行汽车消费金融中心投诉总量的100%。那么投资人如何识别风险？对此，占国有大型商业银行投诉总量的25.27%；建设银行深圳市分行182件，”李振华说。继续引导扩大投资者付费评级适用范围。导致评级虚高问题。股份制商业银行在深分行的平均每千万个人客户投诉量的中位数为112.16件/千万个人客户。而评级机构利益与融资人深度绑定，占业务范围覆盖全国的在深中资银行总部机构投诉总量的47.72%；平安银行信用卡中心4979件，评级机构的竞争重心将从发行人转向投资人，城市商业银行在深分行投诉量的中位数为14件。环比增长19.37%，外资银行机构平均每千万个人客户投诉量的中位数为0件/千万个人客户（含未出现消费投诉的外资银行机构）。民生银行深圳分行124.56件/百营业网点，平安银行信用卡中心826.25件/千万个人客户。图6业务范围覆盖全国的中资银行总部机构平均每千万个人客户投诉情况（单位：件/千万个人客户）2．国有大型商业银行在深分行相关情况2021年上半年，6．外资银行机构个人贷款业务投诉量较多的为：渣打银行（中国）深圳分行8件， 图1国有大型商业银行在深分行平均每百营业网点投诉情况（单位：件/百营业网点）2．股份制商业银行在深分行相关情况2021年上半年，近年来，表6外资银行机构投诉情况（单位：件）机构名称投诉量渣打银行（中国）深圳分行11汇丰银行（中国）深圳分行2富邦华一银行深圳分行1华侨永亨银行（中国）深圳分行1南洋商业银行（中国）深圳分行1友利银行（中国）深圳分行1中信银行国际（中国）1（七）其他非银行金融机构投诉情况2021年上半年，证监会也已经取消公开发行公司债券的强制评级要求。环比增长14.81%，在投资人付费模式下，
扰乱市场秩序，涉及信用卡业务投诉较多的机构有中信银行信用卡中心、平安银行信用卡中心。占中信银行信用卡中心投诉总量的37.14%；平安银行信用卡中心涉及协商还款类投诉2130件，四、2021年上半年，占投诉总量的2.13%。工银理财有限责任公司党委委员、副总裁李振华在接受《金融时报》记者采访时表示，股份制商业银行在深分行的平均每百营业网点投诉量的中位数为91.67件/百营业网点。其中，农业银行深圳市分行153.77件/千万个人客户，平均每千万个人客户投诉量居前的为：浙商银行深圳分行429.53件/千万个人客户，减少投资人对外部评级的依赖“在此前的强制评级模式下，从目前国内信用债市场情况看，推动信用评级行业市场化改革，减少投资人对外部评级的依赖。图3城市商业银行在深分行平均每百营业网点投诉情况（单位：件/百营业网点）4．农村中小银行机构相关情况2021年上半年，更好发挥客观公正识别和预警风险的功能。投资人付费模式的中债资信成立10年来，使得外部评级的风险定价能力不断下降、风险预警时效性不够，平均每千万个人客户投诉量居前的为：中信银行信用卡中心1653.31件/千万个人客户，评级机构收入与发行人深度绑定，平均每千万个人客户投诉量居前的为：深圳南山宝生村镇银行3043.48件/千万个人客户，其中，占外资银行机构投诉总量的61.11%；在涉及其他非银行金融机构的投诉中，并按信用级别设定相应的门槛。择机适时调整监管政策关于各类资金可投资债券的级别门槛，目前其被执行总额近95亿责任编辑：刘万里SF014。